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bifa必发浦东这个镇的“两张网”让城市更聪明更智慧

来源:网络 |最近更新: 2023-11-19

  bifa必发“您好!这里是高行城运中心,您于4月8日反映的问题已经收到。现在与您先行联系,确认一下发生的地址和内容描述是否与您的诉求相一致……”这一幕就是浦东新区高行城运中心12345市民服务热线的日常工作场景。

  市民服务热线是群众反映“急难愁盼”的一条重要热线,往往被老百姓视为“最后的一招”。群众有诉求,政府部门就要千方百计解决。

  群众反映的问题,就是工作的着力点。针对群众来电反映部分区域环境脏乱差问题,高行镇以全国文明城区创评、复评全国文明镇为契机,组建城管中队、城运办、市场所、城运中心等职能部门组成联勤联动整治队伍,对辖区内展开“扫街”整治行动,真正做到了执勤保障在一线、解决问题在一线、服务为民在一线。

  市民服务热线接到居民诉求关于产证“难产”,为系统解决动迁产证办理问题,高行镇把解决动迁居民产证办理问题作为重要民生工作,由镇政法书记牵头,信访办、动迁办等职能部门协作推进,切实解决群众急难愁盼问题,完成产证办理244户。

  为使居民反映问的题得到及时处置,打造更优的政务服务“总客服”,高行镇领导班子成员每周四上午开展12345市民服务热线“接诊会诊”——会商疑难案例、分析市民诉求、精准派单督办,“出诊巡诊”——实地踏勘现场、推进问题解决、检查作风效能。

  在城运中心现场,镇党委领导逐一点评、直截了当、见人见物,把问题找清楚、把症结分析透、探清背后的实质。

  对此,高行镇坚持“三有推定”:面对群众诉求,首先做“有理”推定;面对待处问题,首先做“有解”推定;面对批评声音、首先对自身做“有过”推定。同时,贯彻“三个呼应”:对反映的显性问题,坚持“有呼必应”的问题治理;对未诉的隐性问题,坚持“未呼先应”的源头治理,对疑难、复杂问题,坚持“一呼百应”的多元治理。

  今年1月1日至3月31日,高行城运中心共受理12345市民热线件,其中隔离观察、小区出入口管理、口罩预约登记、线索排查、各类接收证明开具等疫情类工单1127件,12345市民服务热线成为群众参与疫情防控的重要平台,工单处置市民满意率90%以上。

  疫情期间,居民出门办理业务成了“麻烦事”。为满足居民政务事项办理需求,减少现场办理带来的交叉感染风险,高行大力推进“一网通办”,认线项政务服务移至“线上”,不需到现场,仅动动手指即可完成事项办理,实现了让数据多跑路、让居民不跑腿。

  “所有网上申办的业务24小时内实现收件、审查与反馈,同时‘政务快递’让服务再加速,在疫情防控期间真正体现更优质、更高效的服务形式,努力让居民少跑腿。”高行镇社区事务受理服务中心主任张雯斓说。

  现场了解到,高行镇社区事务受理服务中心在接到网上申请后便开始审核操作,工作人员与网上申办业务的居民电话沟通确认,根据提交的相关信息,工作人员按照操作规程,不久就完成了事项办理。申请“云办理”的是家住东沟的彭先生,因患慢性病要每日定时服药,但近日因医疗记录册用完,原本必须亲自来一趟中心办理业务,后了解到可以在线办理,便抱着试试看的心理进行了网上申办,想不到在线申请业务这么便捷。在接到中心与他的确认电话时,彭先生激动地表示:“看到你们的宣传内容,想尝试一下,没想到这么快就解决了我的困难,实在是太好了”。

  去年以来,高行镇“一网通办”、远程帮办试点、电话咨询解答、后台预审无一落下。今年2月1日至今,累计受理远程帮办业务328笔,“一网通办”71笔;2月以来,累计受理企业业务136笔,已帮助辖区内14家逾期未及时在网上办理招退工企业办理来沪人员相关业务,有力促进了企业复工复产。

  底数清、情况明、动态化的实有人口管理向来是基层治理的基础,特别是动迁出租小区,房屋转租率高、人口流动性大、服务需求多元,给基层社会治理带来不少挑战。近年来,高行各居民区都建立了房态图,挂图作战让管理更有效、每日更新让信息更精准。

  疫情期间,高行镇充分运用大数据、智能化手段,进一步升级各居委房态图管理内容,在全区率先推出了“电子房态图”和“电子门牌”系统,通过数据联通共享,坐镇城运中心即可了解各居委房屋、人员信息,并通过大数据分析,为镇疫情防控因情因势决策提供有力数据支撑。

  在城运中心指挥大厅,打开电子房态图系统,34个居委房态信息赫然列出。点开森兰尚城居民区房态图,小区内1200套住房,自住率、出租率、户籍居民、来沪人员、疫情期间重点国家及地区人员等信息一目了然。高行镇城运中心常务副主任周静萍介绍,“在各居委实体房态图的基础上,我们进行信息化处理,通过数据每日更新共享,能及时了解各居委房屋及人员居住情况。”

  与此同时,高行镇还将房态图“活”起来,推出“数字门牌”系统。在华高庭园小区,每个楼组的门牌上都有一个二维码,扫描二维码,即可进入这一楼组的“数字门牌”小程序。操作界面里不仅包括议事厅、物业报修、家门口服务、便民服务等内容,疫情期间还增添了“来(返)沪人员健康信息登记”“疫情线索上报”“一键求助”三个按钮,只需动动手指,就可以在家反映信息。

  据悉,城运中心还通过每天更新的房态图梳理共性问题,第一时间反馈到相关单位和部门,坚持未诉先办,主动解决百姓身边相关问题。

  高行镇运用“一网统管”,让网络可达通bifa必发、系统互联通、数据共享通,一网感知万物、一屏总览全镇、一机巡遍高行,提高了对群众需求和城市管理问题的感知能力、对城市运行趋势和问题演化的研判能力bifa必发、对社会各类事件和疑难问题的处置能力,着力提高智能发现率、有效解决率、市民满意率。

  4月10日10:45,一辆电瓶车停在了新行路次行道上。10:50,高行镇城运中心的大屏幕上,“非机动车乱停放”的提醒信息开始跳动,同时显示现场视频……

  依托“智理高行”2.0版本,“高行镇电子围栏智能化模块”已在新行路运行,借助高科技力量实现全天监控、智能识别、自动告警、及时推送、快速处置的闭环流程,将能针对车辆违停、占道经营等多达15项常见市容环境问题做好常态长效管理。

  “嘀嘀……”4月1日上午9时许,警报声响起。高行城运中心的工作人员一抬头,大屏幕上显示着,这是绿地居委一位居家隔离人员的智能门铃报警了。

  高行镇通过安装电子门铃,确保居家隔离人员不随意出门。电子门禁安装在居家隔离人员的门口,与城运中心的“城市大脑”相连,“铁脚板”全天候在线让疫情防控更精准、高效,同时减轻了各居民区管理居家隔离人员的压力。

  打开城运中心“一网统管”相关界面,镇规模以上企业地址、所属员工住址、健康管理等信息、复产达产率、预计全年经营情况等信息一览无遗,实现了企业防疫、复工情况一键式巡屏、点击式查询、提醒式标记、全情式跟踪。

  “从大年初一开始,镇里就主动与我们沟通落实疫情防控与复工复产工作,解读防控政策、提供防护物资,帮助公司于2月10日复工复产,目前实现100%人员到岗。”上海弗列加滤清器有限公司总经理于翔说。截至3月30日,高行镇排摸各类企业917家,规模以上企业复工率100%。

  “城运中心呼叫城管中队,请察看沿街商铺复产防疫情况。”城运中心人员根据巡视到的现场画面,向城管中队发出“求助”信息。

  不一会儿,城管队员赶到现场,检查了各家商铺的防疫措施。城管队员告诉记者,有了“一网统管”,能够第一时间接到信息、及时处理,效率大幅提升。

  在复评全国文明镇过程中,高行镇将积极探索运用城市大脑和大数据管理所有迎检点位,借鉴疫情防控有益经验,开发“智慧文明”系统模块bifa必发,在迎检过程中发挥指挥枢纽功能。

  电子房态图、智能门铃、电子围栏、街面监控等系统只是高行“一网统管”系统的一些缩影,为使城市更聪明、更智慧,目前高行已实施22项现实场景应用,坚持以解决问题为根本、以群众满意为标尺,推动城市管理和社会治理从“有一办一”接诉即办到“举一反三”系统治理精细化,从“有呼必应”被动处置到“未呼先应”源头治理智能化。

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